为进一步提升服务效能，切实解决群众急难愁盼，全面提升政府行政效能和为民服务水平，青伊湖镇多措并举，积极发挥12345服务热线一线为民服务作用。
坚持服务宗旨，增进为民意识。该镇党委、政府坚持将12345服务热线作为聆听群众需求、解决群众急难愁盼的重要窗口，镇12345服务专员积极主动提升思想认识，全程跟进处办，解决好群众诉求，把群众满意作为热线工作的服务宗旨，认真做好12345热线服务工作，充分发挥12345服务热线联系群众、服务群众和提升政府服务形象作用。
健全工作制度，强化跟踪督办。该镇建立健全12345热线从来电到结果回复过程各项工作责任制度，细化处办流程。同时由镇纪委牵头，不定期对12345热线办结情况进行督查，通过工单查阅、实地调查、跟踪回访等方式，对工单处办时限、问题处理的结果、群众满意度等内容进行督导督查，发现问题及时责令整改，切实推进各项问题的高效处理，提升热线服务质量，提高群众的满意度。
明确责任分工，提高办结效率。按照分片区管理的原则，由各村（社区）主包村监督村级12345工作的开展，督促协调村负责人及时配合镇12345专职工作人员处办工单。同时将12345政务热线工单细分为具体办结、协调沟通、督导复核等流程节点，明确细化各节点责任分工，避免工单接收延误、回复不及时、下级单位处理不妥等情况的发生，切实解决群众困难问题，提高办结效率。
苏公网安备32132202001219
读完这篇文章后写点感想吧 你还可以 收藏 留以后再看